Selasa, 02 Maret 2021

Apa itu Employee Experience ?

 

Employee experience atau pengalaman karyawan merupakan pendekatan baru manajemen sumber daya manusia  (Plaskoff, 2017) dalam hal rancangan bagaimana organisasi perusahaan berhubungan dengan karyawan agar bertahan dan mempunyai komitmen tinggi pada perusahaan.

Definisi employee experience atau pengalaman karyawan menurut Ernst & Young, sebagai upaya organisasi atau perusahaan beserta seluruh karyawannnya untuk  bekerja sama membangun pengalaman kerja yang otentik dan dapat dipersonalisasi, sehingga membangkitkan gairah semangat kerja, inovasi, dan produktivitas guna memperkuat kinerja individu, tim, dan organisasi (Priantara, 2019). Dengan bahasa sederhana, pengalaman karyawan sebagai kesan yang ditangkap karyawan terhadap perusahaan ketika mulai sebagai karyawan sampai selama menjadi karyawan berakibat pada perilaku karyawan.

Ada tiga komponen pembentuk employee experience menurut Morgan (Morgan, 2017b), yaitu :

  1. .       Ruang Kerja Fisik
  2. .       Teknologi
  3. .       Budaya

 



Gambar :The Three Employee Experience Environments Sumber Morgan, J. (2017) halaman 57.

Salah satu contoh perusahaan yang sukses menerapkan pengalaman karyawan adalah Airbnb. Sebuah perusahaan yang bergerak dalam bisnis perhotelan global. Airbnb menciptakan perubahan dan memberdayakan karyawan di semua tingkatan, menduduki peringkat keenam perusahaan pada Indeks Pengalaman Karyawan, berdasarkan variabel di tiga lingkungan baik budaya, tehnologi dan ruang kerja.

 



3 Pelajaran dari Airbnb tentang Menciptakan Pengalaman Karyawan yang Luar Biasa (Morgan, 2017a):

1. Airbnb  melibatkan karyawan dalam aspek apa pun dari perusahaan terutama dalam hal-hal yang mempengaruhi kehidupan kerja sehari-hari mereka. mencakup segala sesuatu mulai dari tempat karyawan bekerja hingga apa yang mereka makan di siang hari. membuat karyawan  bahagia akan lebih mudah untuk memiliki pelanggan yang terlibat dan bahagia.

2. Airnnb mempunyai kekuatan dari misinya untuk menciptakan dunia dimana semua orang merasa seperti milik mereka.  para pendiri dan eksekutif menetapkan budaya dan tujuan yang di umpankan  ke semua aspek lain dari pengalaman karyawan. Keaslian membantu memastikan setiap aspek pengalaman karyawan benar-benar berfokus pada karyawan dan membantu mereka menyeimbangkan pekerjaan dan kehidupan pribadi mereka. Sebagian besar karyawan Airbnb ingin bekerja untuk perusahaan karena mereka menyukai misi, yang berarti mereka juga bersemangat tentang pengalaman yang keluar dari misi itu.

3. Airbnb terus berproses,  berkembang dan menyesuaikan diri untuk memenuhi kebutuhan karyawan seiring perubahan situasi.

Airbnb memiliki ruang kantor unik yang disebut Belong Anywhere di mana karyawan tidak memiliki meja dan kantor, melainkan stasiun pendaratan untuk mengisi daya komputer dan mengunci barang-barang mereka. Mereka dapat menemukan tempat di seluruh "kota" kantor di mana mereka bekerja paling baik untuk setiap tugas, apakah itu pengaturan perpustakaan yang tenang, area yang lebih sibuk yang terasa seperti bandara, atau meja dapur besar untuk pertemuan kelompok.

 

Pengalaman karyawan adalah ciri khas perusahaan yang berpikiran maju yang peduli dengan karyawannya dan ingin memberi mereka sumber daya untuk menjadi sukses.

Referensi :

Morgan, J. (2017a). 3 Lessons from Airbnb on Creating an Amazing Employee Experience | by Jacob Morgan | Jacob Morgan | Medium. Medium.Com. https://medium.com/jacob-morgan/3-lessons-from-airbnb-on-creating-an-amazing-employee-experience-4a6d2a205db7#id_token=eyJhbGciOiJSUzI1NiIsImtpZCI6ImZlZDgwZmVjNTZkYjk5MjMzZDRiNGY2MGZiYWZkYmFlYjkxODZjNzMiLCJ0eXAiOiJKV1QifQ.eyJpc3MiOiJodHRwczovL2FjY291bnRzL

Morgan, J. (2017b). The Employee Experience advantage, How to win the war for talent by giving emplotees the workspaces they want, the tools they need, and a culture they can celebrate. In John Wiley & Sons, Inc. (Vol. 7, Issue 2).

Plaskoff, J. (2017). Employee experience: the new human resource management approach. Strategic HR Review, 16(3), 136–141. https://doi.org/10.1108/shr-12-2016-0108

Priantara, D. (2019). Apa Itu Employee Experience? Www.Wartaekonomi.Co.Id. https://www.wartaekonomi.co.id/read216367/apa-itu-employee-experience

 

Penulis : Amin Fauzan

Senin, 10 Agustus 2020

Buku Komplit Panduan HRD

 


Buku Komplet Panduan HRD

Penulis    : Bimmo Dwi Baskoro
Ukuran     : 14x20cm
Tebal      : 200 halaman

Berat      : 450gr
Terbit     : Februari 2014
Penerbit   : Laksana


Buku Komplit Panduan HRD

Tugas anggota HRD (human resources development) di sebuah perusahaan tidaklah sesederhana yang diperkirakan oleh kebanyakan orang. Sebab, tanggung jawab besar mengenai ketepatan pengelolaan sumber daya manusia yang berdampak kepada kemajuan perusahaan tempat anggota HRD tersebut bekerja dipertaruhkan pada kinerja divisi ini. Faktanya, banyak perusahaan yang gagal mencapai tujuan organisasi dikarenakan kesalahan dalam pengelolaan sumber daya manusianya. Karena itu, pengelolaan dunia HRD secara profesional mutlak diperlukan.

Buku ini menguraikan secara lengkap seluk-beluk dunia HRD serta tata cara pengelolaan sumber daya manusia secara tepat, mulai dari proses rekrutmen karyawan, surat kontrak kerja, manajemen konflik perusahaan, hingga surat peringatan bagi karyawan bermasalah.

Meskipun buku ini diterbitkan pada tahun 2014 tetapi sampai saat ini masih banyak yang mencari dan membeli di toko online, dan memberikan bintang lima dalam ulasan yang menggambarkan kepuasan dari pembeli terhadap buku yang dibeli dan layanan dari toko online.

Kelebihan Buku

  • Panduan praktis tugas-tugas HRD disertai contoh-contoh yang dapat langsung diaplikasikan,
  • Mudah dipahami bagi praktisi HRD pemula, para mahasiswa, dosen, karyawan maupun pengelola perusahaan

Kekurangan Buku

  • Dalam aplikasi diperusahaan tentu harus disesuaikan dengan kebutuhan agar tepat guna.