Employee experience atau pengalaman karyawan merupakan pendekatan
baru manajemen sumber daya manusia (Plaskoff, 2017) dalam hal rancangan bagaimana organisasi
perusahaan berhubungan dengan karyawan agar bertahan dan mempunyai komitmen
tinggi pada perusahaan.
Definisi employee experience atau pengalaman karyawan menurut Ernst & Young,
sebagai upaya organisasi atau perusahaan beserta seluruh karyawannnya untuk bekerja sama membangun pengalaman kerja yang
otentik dan dapat dipersonalisasi, sehingga membangkitkan gairah semangat
kerja, inovasi, dan produktivitas guna memperkuat kinerja individu, tim, dan
organisasi (Priantara, 2019). Dengan bahasa sederhana, pengalaman karyawan sebagai kesan yang ditangkap karyawan terhadap perusahaan ketika mulai sebagai
karyawan sampai selama menjadi karyawan berakibat pada perilaku karyawan.
Ada tiga komponen pembentuk employee experience menurut
Morgan (Morgan, 2017b), yaitu :
- . Ruang Kerja Fisik
- . Teknologi
- . Budaya
Gambar :The Three Employee Experience
Environments Sumber Morgan, J. (2017) halaman 57.
Salah satu contoh perusahaan yang sukses menerapkan
pengalaman karyawan adalah Airbnb. Sebuah perusahaan yang bergerak dalam bisnis
perhotelan global. Airbnb menciptakan perubahan dan memberdayakan karyawan di
semua tingkatan, menduduki peringkat keenam perusahaan pada Indeks Pengalaman
Karyawan, berdasarkan variabel di tiga lingkungan baik budaya, tehnologi dan
ruang kerja.
3 Pelajaran dari Airbnb tentang Menciptakan Pengalaman
Karyawan yang Luar Biasa (Morgan, 2017a):
1. Airbnb melibatkan
karyawan dalam aspek apa pun dari perusahaan terutama dalam hal-hal yang
mempengaruhi kehidupan kerja sehari-hari mereka. mencakup segala sesuatu mulai
dari tempat karyawan bekerja hingga apa yang mereka makan di siang hari.
membuat karyawan bahagia akan lebih
mudah untuk memiliki pelanggan yang terlibat dan bahagia.
2. Airnnb mempunyai kekuatan dari misinya untuk menciptakan
dunia dimana semua orang merasa seperti milik mereka. para pendiri dan eksekutif menetapkan budaya
dan tujuan yang di umpankan ke semua
aspek lain dari pengalaman karyawan. Keaslian membantu memastikan setiap aspek
pengalaman karyawan benar-benar berfokus pada karyawan dan membantu mereka
menyeimbangkan pekerjaan dan kehidupan pribadi mereka. Sebagian besar karyawan
Airbnb ingin bekerja untuk perusahaan karena mereka menyukai misi, yang berarti
mereka juga bersemangat tentang pengalaman yang keluar dari misi itu.
3. Airbnb terus berproses,
berkembang dan menyesuaikan diri untuk memenuhi kebutuhan karyawan
seiring perubahan situasi.
Airbnb memiliki ruang kantor unik yang disebut Belong
Anywhere di mana karyawan tidak memiliki meja dan kantor, melainkan stasiun
pendaratan untuk mengisi daya komputer dan mengunci barang-barang mereka.
Mereka dapat menemukan tempat di seluruh "kota" kantor di mana mereka
bekerja paling baik untuk setiap tugas, apakah itu pengaturan perpustakaan yang
tenang, area yang lebih sibuk yang terasa seperti bandara, atau meja dapur
besar untuk pertemuan kelompok.
Pengalaman karyawan adalah ciri khas perusahaan yang
berpikiran maju yang peduli dengan karyawannya dan ingin memberi mereka sumber
daya untuk menjadi sukses.
Referensi :
Morgan, J. (2017a). 3
Lessons from Airbnb on Creating an Amazing Employee Experience | by Jacob
Morgan | Jacob Morgan | Medium. Medium.Com.
https://medium.com/jacob-morgan/3-lessons-from-airbnb-on-creating-an-amazing-employee-experience-4a6d2a205db7#id_token=eyJhbGciOiJSUzI1NiIsImtpZCI6ImZlZDgwZmVjNTZkYjk5MjMzZDRiNGY2MGZiYWZkYmFlYjkxODZjNzMiLCJ0eXAiOiJKV1QifQ.eyJpc3MiOiJodHRwczovL2FjY291bnRzL
Morgan, J. (2017b). The
Employee Experience advantage, How to win the war for talent by giving
emplotees the workspaces they want, the tools they need, and a culture they can
celebrate. In John Wiley & Sons, Inc. (Vol. 7, Issue 2).
Plaskoff, J. (2017).
Employee experience: the new human resource management approach. Strategic
HR Review, 16(3), 136–141. https://doi.org/10.1108/shr-12-2016-0108
Priantara, D. (2019). Apa
Itu Employee Experience? Www.Wartaekonomi.Co.Id.
https://www.wartaekonomi.co.id/read216367/apa-itu-employee-experience
